E-handel bygger ofta på transaktioner: någon klickar, köper, får paketet och försvinner.
Med CRM kan du bygga något starkare:
- En kundprofil som växer över tid
- En dialog istället för monolog
- En relation där du förstår kundens beteenden, behov och värde
Ju mer data CRM samlar, desto smartare kan du agera:
-
- Hur ofta?
- Vad klickar hen på i mejl?
- Hur reagerar hen på kampanjer?
- Hur ser returbeteendet ut?
Allt detta formar din kommunikation, erbjudanden och produktrekommendationer.