1. Personalomsättning
Definition: Personalomsättning (employee turnover) är andelen anställda som slutar på företaget – frivilligt eller ofrivilligt – under en viss tidsperiod.
Varför ett problem
Personalomsättning är särskilt problematiskt i e-handelsmiljöer som är beroende av:
• Kundtjänst
• Lager- och logistikpersonal
• Teknisk personal (utvecklare, designers)
• Marknadsföring och drift
En hög personalomsättning leder till:
• Ökade utbildningskostnader för nya medarbetare
• Förlust av kunskap och effektivitet i arbetet
• Ojämlik kundservice, särskilt under högsäsong
• Lägre arbetsmoral och produktivitet
I längden påverkar det både kundupplevelse och intern arbetsmiljö negativt.
Hur man minskar personalomsättning
• Erbjud konkurrenskraftiga löner och förmåner
• Satsa på utvecklingsmöjligheter och utbildning
• Skapa en positiv arbetskultur
• Använd medarbetarundersökningar för att identifiera missnöje tidigt
